Autenticidad

Garantizamos la autenticidad de todos nuestros artículos y aseguramos que todos son 100% genuinos y cualquier artículo con la más mínima duda, se descarta automáticamente.

Antes de que cualquier artículo aparezca en Pepa Lamarca, pasa por un riguroso examen por parte de nuestro equipo de expertos internos que examinan minuciosamente cada artículo en cuanto a fabricación, estado de conservación y procedencia y todos cumplen con el estricto cumplimiento de las leyes sobre venta de bienes usados, para asegurarnos y garantizar que ninguno de nuestros artículos hayan sido robados o adquiridos de manera ilícita.

No compramos ni vendemos falsificaciones, réplicas o cualquier artículo cuya autenticidad sea mínimamente cuestionable para nuestros expertos. Además, nunca reemplazamos piezas o materiales de nuestros artículos para mantener su valor original.

Proceso de autenticación

Durante cada verificación de autenticidad, nuestros expertos buscan los cuidadosos matices de la falsificación y cualquier indicador de que el bolso puede ser falso: esto incluye verificar las costuras, las pruebas de materiales y cuero, la inspección de los sellos, los exámenes del hardware y otros indicadores que son específicos de la marca y el estilo del bolso, así como cualquier indicador de que partes auténticas del bolso han sido manipuladas o reemplazadas por piezas falsificadas o más baratas.

Nuestro equipo de expertos observa cuidadosamente cada rasguño, marca, desgaste u otro signo de daño. Esto nos permite enumerar el bolso con una descripción precisa y genuina. Cada uno de los bolsos que figuran en Pepa Lamarca ha pasado por un meticuloso y exhaustivo control de autenticidad y ha sido examinado por nuestros expertos internos. También verificamos la autenticidad de los documentos que acompañan al artículo, p.e. factura original del vendedor, CITES, factura del revendedor y otros registros.

Calificación de condición

Cada bolso de nuestra colección se clasifica cuidadosamente en función de su estado, para proporcionar una descripción clara y transparente, ofreciendo nuestros criterios más honestos y rigurosos:

Generalmente no vendemos artículos por debajo de la calificación "Muy buen estado".

Bolsos de piel exótica

Algunos de nuestros bolsos pueden estar sujetos a restricciones CITES de exportación/importación, que sólo se aplican a determinados bolsos de pieles exóticas. La CITES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Salvajes) protege a las especies en peligro de extinción, clasificándolas según el nivel de amenaza al que se enfrentan. Un certificado CITES funciona como un documento de identidad que autoriza a su bolso a viajar al extranjero.

La documentación CITES demuestra que su bolso de piel exótica no es ilegal, evitando así que se lo confisquen en la aduana. Pepa Lamarca recomienda a los compradores que consulten con su propio gobierno los requisitos de importación antes de comprar. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que está importando legalmente el artículo. Pepa Lamarca también indicará si un bolso viene con documentación CITES.

Satisfacción del cliente

Servicio de primera clase

La satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad. Nuestro objetivo es tratar a cada cliente y transacción de la misma manera y con el mismo nivel de servicio y experiencia.

Tasa de satisfacción del cliente

Nuestro índice de satisfacción del cliente es excelente y nunca hemos recibido una queja relacionada con la autenticidad de un bolso vendido en Pepa Lamarca, ya sea en nuestra sala de exposición o en nuestra plataforma online.

Envío seguro

Tendremos mucho cuidado al manipular, empaquetar y enviar para asegurarnos de que el bolso le llegue exactamente en las mismas condiciones en que salió de Pepa Lamarca. De nuestras cuidadosas manos a las suyas.